ماجرای اختلال در تلویزیون های اسنوا و دوو چه بود؟
در روزهای اخیر، تلویزیونهای هوشمند برندهای اسنوا و دوو با اختلالاتی در عملکرد بخش هوشمند مواجه شدند که باعث نگرانی برخی کاربران شد. این اختلال ناشی از ناهماهنگی نرمافزاری بین شرکت تولیدکننده ایرانی (گروه انتخاب) و تأمینکننده بستر ارتباطی در چین بوده است. در ابتدا تصور میشد حدود ۲۰ درصد از دستگاهها تحت تأثیر قرار گرفتهاند، اما بررسیهای فنی نشان داد تنها حدود ۵ درصد از تلویزیونهای موجود در منازل دچار مشکل شدهاند.
گروه انتخاب اعلام کرده که تا پایان روز جمعه ۱۰ مرداد، بیش از ۹۰ درصد دستگاههای دارای اختلال از طریق مشاوره تلفنی، مراجعه حضوری و در مواردی با تعویض گیرنده داخلی، بهطور کامل رفع عیب شدهاند. همچنین خدمات پشتیبانی برای رفع این مشکل بهصورت رایگان ارائه شده و حتی تلویزیونهای خارج از گارانتی نیز مشمول این خدمات هستند.
این اختلال هیچ ارتباطی با حملات سایبری یا مشکلات سختافزاری نداشته و صرفاً یک ایراد نرمافزاری بوده که با بهروزرسانی سیستمعامل تلویزیونها قابل رفع است. کاربران توصیه شدهاند تا زمان دریافت آپدیت رسمی، از اتصال تلویزیون به اینترنت خودداری کنند.
گروه انتخاب ضمن عذرخواهی رسمی، اعلام کرده بستههای تشویقی برای جبران این اختلال در نظر گرفته شده و شماره پشتیبانی ۱۶۹۹ برای پاسخگویی به کاربران فعال است.
انتهای خبر از دایان
